Localiza Rent a Car

Localiza Aeropuerto Jose Maria Cordoba Medellín Colombia:
1. No recibí la póliza por a la cobertura adicional. Termino siendo 120.000 adicionales al costo del servicio sin justificación.
2. La lavada del carro no quedo clara, si estaba incluida o no y que características tenía la misma. Me toco lavar el carro por fuera desperdiciando 2H de la estadía en Medellín
3. El tema de la gasolina no quedó claro. A pesar de que el tanque estaba lleno facturaron 22.000 adicionales al llegar al punto de entrega.
4. Demora tanto en el traslado del hotel a la bodega de carros y viceversa. En la llegada hasta que no llenaron la furgoneta de pasajeros no arrancaron, a pesar de que les explicamos que el avión en Bogotá tardó 40 minutos en salir y ninguno de los pasajeros había desayunado a las 9AM. En la devuelta la furgoneta iba en exceso de velocidad y nos dejó en la puerta que no era de la aerolínea.
5. El vehículo estaba en buenas condiciones, sin embargo, sin razón aparente se revolucionaba mientras se conducía en la ciudad.
6. El vehiculo no tiene peajes electrónicos instalados, se pierde tiempo en la fila y en el pago de peajes.
7. La cámara de reversa está mal instalada y el parqueo se tenía que hacer sin la asistencia de la cámara de reversa.
8. El costo es por días. No tiene facturación por horas o minutos. Me cobraron un día adicional únicamente por un par de horas.
9. El sobrecosto del alquiler en la página web y a través de los otros servicios de renta de carros que conectan con la web de localiza no tiene justificación. Fue necesario esperar a llegar al aeropuerto, hacer fila, y recibir solo un modelo a pesar de que en la web se ofrecían 3 modelos de vehiculo diferente.

Gran servicio. Obtuve una actualización gratuita y cero problemas para devolver el automóvil.

Excelente servicio aunque después de un mes de arriendo no te respetan el precio pactado en el primer mes después te suben el costo desorbitado

Muy difícil registrar una empresa, toca esperar 5 días hábiles, están en la edad de piedra.

Este es mi lugar favorito para alquilar un auto cuando visito Medellín. Son honestos y eficientes. Dejé una bolsa y me la guardaron más de una semana, fueron geniales. Agradecimiento especial a Edwin Marin 10/10

I’ve been renting from Localiza - Downtown RioNegro location, Colombia every month for the past years. I even reached Platinum member status which offers expedited check in and vehicle pick up. However, after 2 years as a loyal and responsible customer, customer service at the Localiza branch at Downtown Rio Negrroo has worsened. On December 29,2022, I once again traveled to Medellin, Colombia. I made a reservation at Localiza - Downtown RioNegro Branch. Upon my arrival at the Localiza location, I wasn’t even greeted as I normally for the past 24 visits over the past 2 years. There seems to be new staff and they seem be unapproachable and unfriendly. The basics of customer service does not seem to exist any longer.

For the past 2 years, the staff at downtown Rio Neeegrooo office would drive the rental car to me for easy retrieval of vehicle. However, on December 29,2022, Localiza front desk agent Ana María Mendieta Rendón was unfriendly and very passive. Once I supplied the required documents, she informed me that I can walk out to the massive car parking lot and retrieve the issued rental vehicle. Despite the fact that I had to walk out on my own with my heavy luggage in tow, I had to try to identify 1 vehicle out of several hundred of the same make and model that is already parked. Also, I was damaging my luggage due to the crude, uneven and broken parking lot that had large patches of broken cement everywhere. That’s a liability issue if a customer should fall and injure themselves.

Also, this location does not even have an express line for platinum members. One is forced to wait in a long line. Basically, being a platinum member has no real value as the employees don’t seem to recognize the status.

Once I retrieved the vehicle, I found the vehicle to be dirty inside and out. There was splashes of dirty and mud on the backseat. There was also dust on the dashboard. The operation of the vehicle was disappointing. The car kept veering to the right and lacked alignment.

During my 3rd day of having the rental in my possession, I was unfortunately struck by a Venezuelan Rappi delivery driver on a motorcycle who wasn’t supposed be to working, who was not paying attention and slammed into the driver side door of the vehicle. I contacted Localiza, made a report and kept the car until the return date.

On January 3,2023, I drove back to Localiza RioNegro to return the vehicle as I was returning home. After informing the agent who was receiving returning vehicles of the damage caused by idiot motorcycle driver, I was informed that I had to pay 763,000 pesos despite the fact that I’ve already paid into a basic insurance plan that Localiza forces you to purchase before checking out the vehicle.

Localiza Rionegro fails to inform clients what exactly the Basic insurance plan covers. Unfortunately, it only covers 3rd party damage which does not make any sense. According to the agent, the plan would only cover a 3rd party vehicle in the event that I would be at fault an accident. Also, if a Localiza client gets into a an accident and is not at fault, the client is still responsible for the damage on the rented vehicle.

I, as a platinum member of Localiza find this to be atrocious and misleading. I will certainly look elsewhere to rent cars and will no longer give my business to Localiza. I implore clients to look elsewhere as well. At least some of the other rental companies value one’s business and more so if you’re a platinum member.

Pésimo servicio, un carro con un mal sistema de sensores y la respuesta es “todos son iguales no Hay nada q hacer” haga la devolución y cambie de categoría (sin contar el tiempo q perdimos haciendo contrato y devolución) Muy muy mal servicio!

La entrega fue fácil y eficiente. Proporcionó transporte al aeropuerto en solo unos minutos.

Localiza has become my favorite car rental agency in Latin America. Great prices and tbey Don’t try to oversell

La peor agencia para rentar un carro en Colombia. Te entregan carros golpeados y esperan que los usuarios asuman la responsabilidad. Hace unas semanas Alquilamos un carro en el localiza de Rionegro y como íbamos muy de afán no lo revisamos. Apenas llegamos a Medellín notamos que el carro tenía un golpe (no tuvimos ningún accidente en el camino) así que grávamos el golpe y no nos preocupamos porque pensamos que era evidente que el carro nos lo habían entregado golpeado. A los dos días que devolvímos el carro nos acusaron de haberlo golpeado y no aceptaron el video del golpe porque era de 30 mins luego de la sacada del carro se Localiza. Luego de discutir por varios minutos nos obligaron a pagar 1.200.000. Los pagamos, pero solicitamos un video con las cámaras del lugar para demostrar que evidentemente el carro estaba golpeado. Esta semana nos llamaron a decir que por el carro ser blanco en el video no se puede evidenciar si estaba golpeado o no (si claro, obviamente estaba golpeado y no lo van a admitir). Así que nos devolvieron el dinero. No alquilen un carro en esta empresa, tienen esta práctica como algo sistemático

Trato bueno y amable. Un check-in check-out rápido. Precios en ocasiones un poquito elevados pero vale la pena pagar un poco más por la profesionalidad.

El empleado es muy malo, no ayuda en nada y da un muy mal trato, se cree el dueño
Solo no rente un coche ahí por el trato malo de él

These guys are always easy to work with they take my visa debit no questions asked as long as you get comprehensive insurance plan no additional deposit is held also their cars are clean and modern. At Medellin international airport they have a station just outside of internation arrivals waiting area. Once there they confirm your reservation or can do one on the spot then they have a shuttle take you to their agency very smooth process.

Excelente servicio, no hubo ningún inconveniente para la entrega, de hecho pensé que se iba a demorar el proceso y me sorprendió de la mejor manera el servicio de llevarnos al hotel o al aeropuerto si así lo requeriríamos.

Nuestra reserva salió como planificada. No tuvimos inconvenientes a la hora de recoger o de entregar. El joven en la entrega del aeropuerto fue bastante amable. Volvería a alquilar auto con ellos.

Muy buena atención por parte de Sebastián. Necesitábamos un coche que tuviera la máxima capacidad de carga posible porque íbamos con mucho equipaje. Nos ofreció probar dos distintos dentro de la categoría elegida para así poder elegir el que más nos gustara. Es la segunda vez que alquilo con Localiza y muy contento las dos veces)

Excelente. Proceso rápido y los autos son nuevos y muy limpios. Retornar el vehículo fue un proceso muy rápido

Returned a car to this location.
1. Our printout which we were given had the wrong return address on it. We called and asked for directions to the location and where again told the wrong location. After 1 hour we did find the correct location and then the staff tried to charge us for an overage fee for being 45 minutes late caused by the wrong address we where given and the poor directions.
2. Once the car was dropped off an agent told us that Uber didn't work in the area but he could get us a car from the local provider. We trusted him and where then charge 90,000 which we later learned from several Taxi drivers has a significant overcharge. In addition we learned that Uber does work in the area. This seems to be a scam run between a staff member and a friend. We tried to report this to the company but were not successful as we got caught in an automated phone system loop.

A pesar de que el mes pasado tuve una mala experiencia, atendieron mi queja y fui muy buen atendido nuevamente. Gracias

Super recomendado, excelente atención personalizada y muy cumplidos con lo pactado en el contrato, automóviles nuevos y en perfecto estado, súper aseados y confortables, sin duda da gusto alquilar un automóvil con esta empresa.