Hotel Intercontinental

La estancia en el hotel en sí estuvo bien. Recibió un ascenso a una suite. Lo que pasó después de que me fui es absolutamente inaceptable. ¡Cargos no autorizados a mis tarjetas de crédito! 1MM COP cargado a mi Amex que se utilizó para asegurar la reserva. Se comunicaron con el hotel, admitieron que se trataba de un error humano y reembolsaron el dinero de inmediato. 1 semana después, el hotel OTRA VEZ me cobra, esta vez a mi tarjeta Chase utilizada para registrarme y cubrir imprevistos. Nuevamente el hotel dijo que fue un error y se procesó el reembolso. El único problema es que el reembolso nunca llegó. Primero me dijeron que tardarían entre 20 y 30 días porque es un reembolso internacional. Naturalmente, pasan 30 días, no hay reembolso y, después de hacer un seguimiento nuevamente, ahora su cronograma se extiende a 30-45 días. Y lo has adivinado, ya han pasado 55 días y todavía no hay reembolso. Inició una disputa por fraude con Chase; Es mejor que el hotel no tenga la audacia de luchar contra esta disputa.

Lo que es realmente irritante es que se trata de INTERCONTINENTAL, una marca reconocida mundialmente, y no tienen sus operaciones en orden en absoluto.

¿La mejor parte de esta terrible experiencia? Todos los correos electrónicos que envié al gerente de la oficina principal también tenían copia del gerente general (Claude Michel Paul Estrada), así como del gerente de redes sociales aquí que responde a los problemas de los huéspedes (Lucas Muñoz Fernández). Quiero decir, en algún momento, después de mis muchos seguimientos, ¡uno pensaría que el DJ se involucraría! No, ninguna respuesta de ninguno de ellos y todas las correspondencias fueron únicamente del gerente de la oficina principal.

Y sí, también intenté comunicarme por teléfono. Caos absoluto porque el operador apenas habla inglés y cuando finalmente encontré a alguien que habla inglés, ¡siguieron confundiendo el reembolso original a mi Amex con mi problema! De todos modos, las llamadas telefónicas fueron hacia el comienzo del problema antes de que el gerente de recepción comenzara a responder mis correos electrónicos. La estancia y todo lo demás sobre el hotel, 4 estrellas. En cuanto a la calificación de gestión, le daría 0 estrellas si es posible.

Después de leer los otros comentarios aquí, hay un tema de cargos no autorizados y reembolsos prometidos que nunca llegan. Si existe o no algún vínculo con IHG, no lo sé. Lo que sí sé es que se trata de un fracaso operativo total de la gestión.

Me encantaría ver lo que Lucas Muñoz Fernández tiene que decir públicamente aquí en respuesta a esta revisión (nuevamente, usted y el gerente general ya tienen copia de todos los correos electrónicos).

Las habitaciones son un poco anticuadas pero limpias y agradables. Buen servicio. Buen desayuno. Bonita piscina.

Lo bueno: Las camas y las almohadas son increíblemente cómodas. Eso hace la diferencia en un buen descanso después de un viaje laboral. La atención del personal en general es muy buena. La piscina es genial.

Lo malo: El desayuno tiene que mejorar, debe elevar la variedad junto con la calidad sobre todo tomando en cuenta el perfil de gente que visita el hotel y la ciudad. En el buffet que me tocó solo había huevos desabridos y calentao, esperaba una mejor oferta.

La ubicación es excelente, desafortunadamente en cuanto al servicio, el hotel es deficiente, las habitaciones estaban un poco deterioradas. En la recepción nunca anunciaron cuándo llegaban las cosas ni quiénes iban a recogernos. Y durante nuestra estadía estuvieron pintando todo el piso y fue muy desagradable tener vapores de pintura y trabajadores por todas partes. Perdí mis pasaportes y nunca me avisaron en el hotel que los encontraron en el pasillo.

El lugar muy bonito. La atención del personal buena. La comida no me gusto y los baños de los salones de eventos incómodos y viejos

Como todos los hoteles Intercontinental, excelente, habitaciones amplias, atención esmerada del personal, cuenta con 3 restaurantes, imperdible cenar en Él Cielo Restaurant.

Habitaciones espaciosas, limpias y cómodas. Muy buenas instalaciones eportivas con una piscina inmensa y pista de tenis de tierra batida. Muy buen trato de sus empleados.

Personal attention, incredible breakfast. You can see the amount of enjoyable service they like to offer.

No free breakfast and it’s a bit overpriced for what i paid for. I could of book the same hotel style and paid way less than what I paid to stay here.

No one at the hotel speaks English. If you don’t speak Spanish stay away from this hotel. You’ll only have a lot of confusion like we did.

Buen Hotel, Buena atención, ubicación en sector exclusivo en las Palmas que conserva la tradición y buen servicio del pueblo antioqueño.

Es un hotel de talla internacional, fui al centro de convenciones para una feria de turismo, las instalaciones son muy cómodas, el baño es limpio.

Es sorprendente que alquilen sus salones para eventos y no brinden las condiciones para presentar un show, por ejemplo, no dejan activar máquinas de niebla o humo para aprovechar la iluminación escénica de las presentaciones, por lo demás es cómodo y la atención del personal es buena, tienen que mejorar las condiciones para hacer eventos allí

Camas duras, almohadas demasiado gordas, a través del sistema de ventilación se escucha todo lo que hacen los huéspedes continuos.

That's a beautiful hotel, with a lot of services such as spa, gym, restaurants, bars, conference rooms, Juan Valdez cafe, swimming pool, etc

Un clásico de la ciudad. Muy bellas las instalaciones. Amabilidad del personal. Buena comida en el restaurante. Desayuno impecable. Gym y piscina. Excelente.

Excelente atención de los empleados del hotel con amabilidad y cortesía; menú de almuerzo con buena sazón y bien presentado

Personalmente me parece muy bien y a la vez, siempre es bueno cambiar de rutina, no nos debemos de acostumbrar, a lo mismo siempre, y la atención prestada me pareció excelente, Felicitaciones

Well this is a great place to take a rest and enjoy Medellin, employees are friendly and always to help you and support in any need, breakfast was great, with a wide variety of food you can choose, room is clean and well equipped, fully recommended $$$

Muy buen hotel, pero requiere modernizar sus habitaciones. Sus restaurante muy ricos el servicio en general excelente